Ouvidoria

A Ouvidoria do IATE CLUBE DE LONDRINA foi criada com o objetivo de apurar melhor o sentimento de satisfação em relação ao Clube em geral. Diferente do SAS – Serviço de Atendimento ao Sócio, que esclarece dúvidas e presta informações sobre todas as áreas e seus respectivos serviços, a Ouvidoria busca soluções para questões que exijam informações em nível de Diretoria. Também recebe sugestões visando sempre a melhoria do Clube. Qualquer sócio pode formular uma questão para a Ouvidoria, que determina sua autuação e o encaminhamento para o setor competente, conforme o caso. A Ouvidoria se manifesta quanto ao acolhimento da questão e verifica se foram cumpridos os procedimentos necessários em relação ao tema levantado.
 
Este canal aberto de comunicação deve ser acionado quando, eventualmente, o sócio não conseguiu resolver a questão por meio do SAS. Assim, se a dúvida persistir, chegou a hora de procurar o Ouvidoria, que estará à disposição para interceder caso algum serviço não tenha atendido às expectativas.
 

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